El mundo del comercio se está transformando y la omnicanalidad es y seguirá siendo el concepto más importante del mundo del retail: Totalplay Empresarial
De acuerdo con expertos en tecnología para negocios de Totalplay Empresarial, las tendencias más importantes del comercio para 2022 van desde las ventas asistidas, la automatización, hasta la digitalización de puntos de ventas y la conectividad directa a las nubes públicas.
Con un mercado con un valor actual de 14 billones de pesos, el retail es una de las verticales de mayor importancia para el desarrollo de tecnología de vanguardia que acerca a las marcas a sus clientes para construir relaciones confiables a través de transacciones seguras. Para 2027, se calcula que el valor de mercado ascendería a 63 billones de pesos.
En Latinoamérica, el comercio tiene todavía una gran oportunidad de transformación. Pasando por el retail como un servicio, el concepto más importante es y seguirá siendo la omnicanalidad, pues desde el punto de vista del usuario, se entiende como la vía para aprovechar todos los canales existentes para comprar, no sólo para posicionamiento de marca.
Para llegar a la omnicanalidad, las herramientas que estarán en tendencia en 2022 serán las ventas asistidas, la automatización, la conectividad directo a las nubes públicas y la digitalización de puntos de venta, además de que se debe mantener la prioridad en la seguridad de los datos de clientes.
Otras tecnologías que dominarán al comercio en 2022 son las pensadas para mejorar la experiencia del usuario, entre ellas los robots, la inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada.
También destaca que el Internet de las Cosas se convertirá cada vez más en tecnología adoptada por el mundo del retail para hacerlo más cercano al consumidor. Actualmente, existen más de 7 mil millones de dispositivos IoT conectados que intercambian datos con otros dispositivos y sistemas. Con la omnicanalidad y la interacción cada vez más eficaz entre plataformas y sistemas de los pequeños y grandes negocios, los expertos prevén que para 2025 serán 22 mil millones.
El comercio, tanto físico como electrónico, sigue avanzando hacia la automatización holística en tendencia para 2022.